Communication thérapeutique : améliorer la relation, l’alliance et l’efficacité clinique

Description:

Dans un contexte de soins technicisé et de plus en plus complexe — patients mieux informés, exigences accrues en matière d’écoute, diversité culturelle et pression organisationnelle — la communication devient une compétence clinique essentielle.

Les données récentes (Zhang et al. 2024) en santé montrent qu’une communication claire, empathique et adaptée :

• Diminue l’anxiété et la douleur perçue ;
• Réduit les incidents liés à une mauvaise compréhension ;
• Renforce la confiance et l’alliance thérapeutique ;
• Constitue un facteur contextuel majeur d’efficacité des interventions.

Cette formation propose aux professionnel·les de la santé d’intégrer des outils concrets pour mieux comprendre, décoder et ajuster leur communication verbale, non verbale et émotionnelle dans diverses situations de pratique.

Objectifs:

Objectif général

Développer une communication adaptée permettant d’améliorer la qualité des soins, de renforcer la relation patient–praticien et de prévenir les tensions relationnelles ou interprofessionnelles.

Objectifs spécifiques

À la fin de la formation, le participant sera capable de :

1. Comprendre les mécanismes cognitifs et émotionnels impliqués dans la communication en situation de soin.
2. Identifier les composantes verbales, paraverbales et non verbales de son propre style de communication et de celles des patients.
3. Adopter une posture empathique et sécurisante favorisant la confiance du patient.
4. Gérer les émotions et les conflits dans les interactions thérapeutiques et interprofessionnelles.
5. Adapter son langage et sa posture clinique à la personnalité et à l’état émotionnel du patient.

Clientèle Visée : Professionnel·les de la santé (médecins, physiothérapeutes, infirmier·ères, ostéopathes, ergothérapeutes, etc.)

Contenu résumé:

1. Fondements théoriques de la communication thérapeutique
   • Modèle émetteur–récepteur et filtres de la perception
   • Langages verbal / paraverbal / non verbal
   • États de conscience et mémoire implicite
2. Empathie, émotion et alliance thérapeutique
   • Détresse empathique, effet placebo/nocebo, attentes et croyances
   • Communication positive et effets contextuels
3. Communication adaptée et situations difficiles
   • Posture, proxémie, cohérence verbale et émotionnelle
   • Gestion des attentes : cerveau prédictif et suggestion
   • Mimétisme et langage métaphorique
4. Communication interprofessionnelle et résolution de conflits
   • Position basse, recherche d’un objectif commun, permissivité
   • Techniques de désescalade et de coopération

Compétences visées:

• Capacité à observer et décoder les signaux verbaux, paraverbaux et non verbaux
• Maîtrise d’une écoute active et reformulation empathique
• Gestion consciente de sa communication sous stress
• Adaptation à la diversité des personnalités et contextes cliniques
• Coopération interprofessionnelle bienveillante et efficace

Plan ou méthode pédagogique

Formation interactive d’une journée (6 h) combinant :

• Apports théoriques : neurosciences de la communication, effets contextuels et mécanismes de stress ;
• Mises en situation et exercices pratiques : observation, reformulation, synchronisation non verbale, gestion des émotions ;
• Outils d’auto-observation : repérer son propre mode de communication, comprendre ses réactions et adapter sa posture clinique.

L’enseignement s’appuie sur des travaux de recherche récents (Rossettini 2020 ; Wampold 2021 ; Caliskan 2024) et sur les modèles issus de la communication thérapeutique développée en milieu hospitalier (Fusco 2020).

Modalités d’évaluation

Formation en webinaire via l’application zoom

Les informations de connexion ainsi que les notes de cours seront transmises une semaine avant la formation. 

 NOTE IMPORTANTE : chaque participant doit suivre la formation en ligne à partir d’un lap top ou d’un poste de travail individuel.

Nos sessions de formation ne se prêtent pas à une diffusion dans une salle de réunion ni une salle de classe, à moins qu’elle soit offerte en présentiel.